La Redoute : Panorama de la solution

Secteur : Distribution
Solution : Datawarehousing
Produits et services utilisés: Microsoft SQL Server
Bénéfices : Meilleure réactivité dans le traitement des colis                 Productivité accrue Système de reporting

"Notre objectif était non seulement d'améliorer notre organisation mais ausi d'obtenir plus de réactivité" Hubert Lheureux Responsable des Etudes logistiques Redoute France

Société appartenant au groupe Pinault Printemps Redoute (108 milliards de francs de chiffre d'affaires), La Redoute, fondée en 1928, est l'une des quatre sociétés du pôle distribution grand public avec Printemps, Conforama et la FNAC. Redcats (nouveau nom du Groupe Redoute) emploie 20 000 personnes et réalise un chiffre d'af-faires d'environ 27 milliards de francs. La société principale du groupe est Redoute France, première société française de vente par correspon-dance, employant 6 000 personnes pour 8 milliards de francs de chiffre d'affaires. Distribuant 30 millions de colis à domicile par an dans 2 400 points de livraison en France, La Redoute s'appuie sur un système infor-matique puissant et complexe lui permettant, entre autres, de répondre aux exigences de la livraison "24h chrono" sous peine d'offrir au client un chèque cadeau d'un montant de 100 francs. C'est dans ce processus particulièrement complexe qu'intervient Microsoft SQL Server pour la préparation des colis (120 000 par jour en moyenne). En effet, les com-mandes, provenant de différents canaux (minitel, courrier, télécopie, télé-phone, Internet) sont traitées sur un site informatique centralisé. Ces commandes sont traitées par lots pour optimiser les gestes et déplace-ments et répondre aux contraintes de priorité 24 heures.

Déclencher les automates Afin de faciliter la production des colis, les différents articles répartis sur cinq étages, sont prélevés dans un stock d'approche d'une surface de 35 000 m 2 . Le système informatique central regroupe les différents articles par lots à prélever dans ce stock. Ces données sont alors envoyées à Microsoft SQL Server pour être ventilées vers les personnes responsables du prélèvement des articles. Dès la prise en charge du trai-tement d'un lot d'article, l'opéra-teur informe le système du début d'activité. Cela permet alors de remonter en temps réel l'état d'avancement du prélèvement. Il procède de même à la fin du traite-ment simplement en validant avec la souris les cases prévues à cet effet. Lorsque l'ensemble des opé-rateurs répartis sur cinq niveaux ont terminé et déposé leurs lots dans les bacs transportant les articles, le sys-tème est automatiquement rensei-gné et peut alors déclencher, égale-ment de manière automatique, la mise en service des automates de transport vers les ateliers d'embal-lage des colis.

Les avantages de l'installation

La mise en place de ce système a permis de désynchroniser partielle-ment les opérations des différentes personnes. Dans l'ancien système, la cadence était dictée par la per-sonne la moins rapide. Avec cette nouvelle application le temps de prélèvement est globalement divisé par deux. Piloter l'activité de prélè-vement via la base de données Microsoft SQL Server sert égale-ment à renseigner le poste de contrôle logistique qui gère l'en-semble des flux. La validation en temps réel des opérations permet de voir si on ne risque pas une rupture dans la chaîne de fabrication. Dans le processus 24 heures, l'impact global sur chaque minute perdue est important. Enfin, le système permet de voir l'avancement des opérations sur les cinq niveaux, une tâche impossible à réaliser visuellement sur une étendue de 35 000 m 2 . Il est donc plus facile de piloter l'activité. Le choix de la base de données Microsoft SQL Server a été guidé par un souci d'homogénéité du sys-tème d'information et par des rai-sons fonctionnelles et des considé-rations de performance. La société avait besoin des fonctions de répli-cation nécessaires à la reproduction des données sur cinq serveurs dis-tant et d'un produit simple à déve-lopper et à utiliser. Les interfaces de saisies ont été conçues en interne et les opérateurs ont uniquement à renseigner quelques zones à l'aide de la souris. Au total, la base est centralisée et éclatée sur cinq ser-veurs, chacun d'entre eux gérant six postes clients. Si l'on ajoute les postes gérant l'affichage des don-nées au niveau des bacs transportant les articles ainsi que le poste de contrôle des flux, l'application est disponible sur une cinquantaine de PC fonctionnant en environnement Windows NT.

A toute vitesse
Les performances ont largement plaidé en faveur de la base de don-nées Microsoft. Avec 120 000 colis par jour, le volume transitant quoti-diennement est considérable et il n'était pas question de faire attendre les personnes derrière l'écran. C'est avec ce souci de performance que l'application d'Europ Supervision et de Pacsys sert uniquement pour le processus industriel. Une fois utili-sées, les données sont envoyées vers l'informatique de gestion qui réali-sera les différentes études statis-tiques. Mise en service depuis le mois de septembre 1998, l'application donne toute satisfaction. " L'apport de Microsoft SQL Server s'est révélé très productif ", constate Roland Sauvage, chef du projet. " Nous avions déjà une organisa-tion très fiable. En conséquence, l'objectif était de gagner essentiel-lement en réactivité et en produc-tivité. De ce point de vue, c'est réussi et nous en sommes très satisfaits ". De fait, le taux de suc-cès "24h chrono" demeure très élevé (99,7%) ; pour la plus grande satisfaction des clients et de la direction financière.

Europ Supervision
Spécialisée dans l'informatique industrielle, Europ Supervision met à disposition de ses clients une équipe d'ingénieurs assurant le support technique, la formation et l'accompagnement des projets d'informatisation industrielle. Partenaire agréé de Microsoft, la société distribue l'ensemble de ses produits et conçoit avec la société Codra Ingenirie notamment Panorama. Panorama est un progiciel de supervision conçu pour les applications nécessitant une interface homme machine performante et simple d'utilisation. Conçu depuis son origine sous Windows, le produit est disponible depuis 1995 en version 32 bits. Le CEA, la RATP, l'Aérospatiale, l'EDF sont quelques unes de ses références.

Dernière mise à jour le jeudi 10 février 2000